Дата последнего обновления: 3 сентября 2026 года
Настоящая политика объясняет, как OnlyWorks OÜ собирает, использует, хранит и передаёт персональные данные посетителей сайта autopulse.ee, клиентов и лиц, обращающихся в автосервис Auto Pulse.
1. Ответственный за обработку данных
OnlyWorks OÜ
Регистрационный номер: 17132349
Юридический адрес: Ümera tn 5-50, Lasnamäe linnaosa, 13816 Tallinn, Harju maakond, Estonia
Адрес автосервиса: Pae 28, Tallinn, Estonia
Телефон: +372 5847 6264
WhatsApp: написать в чат
Электронная почта: info@autopulse.ee
OnlyWorks OÜ является контролёром данных в отношении описанной здесь обработки, если в конкретном случае не указано иное.
2. Какие данные обрабатываются
В зависимости от обращения или услуги могут обрабатываться:
- имя и фамилия;
- номер телефона, адрес электронной почты и предпочитаемый способ связи;
- регистрационный номер, VIN, марка, модель, год, комплектация и пробег автомобиля;
- сведения о неисправностях, диагностике, выполненных и рекомендованных работах;
- фотографии и видео автомобиля, его деталей, повреждений и показаний приборов;
- записи о бронировании, согласованиях, заказах, гарантийных обращениях и претензиях;
- сведения об использованных материалах и установленных запчастях;
- платёжные и бухгалтерские данные, необходимые для счёта и подтверждения операции;
- содержание писем, форм, телефонных обращений и сообщений в мессенджерах;
- IP-адрес, время запроса, браузер, устройство, язык, журналы безопасности и cookie;
- сведения о компании и её представителе при обслуживании корпоративного автомобиля.
Не следует отправлять данные, которые не требуются для записи или оказания услуги.
3. Откуда поступают данные
Данные могут быть получены:
- непосредственно от клиента или его представителя;
- через сайт, электронную почту, телефон и WhatsApp;
- при осмотре, диагностике и обслуживании автомобиля;
- из документов на автомобиль и предоставленных клиентом материалов;
- от поставщиков деталей, платёжных и бухгалтерских поставщиков в объёме, необходимом для операции;
- автоматически при посещении сайта в пределах выбранных настроек cookie.
4. Цели и правовые основания
| Цель | Основное правовое основание |
|---|---|
| Ответ на запрос и подготовка записи | Действия до заключения договора; законный интерес в обработке обращений |
| Диагностика, обслуживание, ремонт и связь с клиентом | Заключение и исполнение договора |
| Согласование дополнительных работ и заказ деталей | Исполнение договора |
| Подготовка счёта, учёт и налоговая отчётность | Выполнение юридической обязанности |
| История обслуживания и защита при претензиях | Исполнение договора и законный интерес в подтверждении оказанных услуг |
| Фотофиксация состояния автомобиля для выполнения заказа | Исполнение договора и законный интерес в документировании состояния и работ |
| Безопасность сайта, предотвращение злоупотреблений и диагностика ошибок | Законный интерес в обеспечении безопасности и работоспособности |
| Необязательная аналитика сайта | Согласие пользователя |
| Маркетинговые сообщения | Согласие, если иное основание не предусмотрено законом |
| Рассмотрение претензий и защита требований | Юридическая обязанность и законный интерес |
Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в любое время. Отзыв не влияет на законность обработки до момента отзыва.
5. Обязательность предоставления данных
Для записи и исполнения договора необходимы как минимум контактные данные и информация, позволяющая определить автомобиль и требуемую работу. Без них Auto Pulse может быть не в состоянии подтвердить запись, подобрать детали, выполнить услугу или выставить корректный документ.
Предоставление данных для необязательной аналитики и маркетинга добровольно и не является условием получения основной услуги.
6. Фото- и видеофиксация
Auto Pulse может фиксировать пробег, комплектность, видимые повреждения, состояние деталей, результаты диагностики и выполненные работы. Материалы используются для обслуживания, объяснения рекомендаций, подготовки отчёта и рассмотрения возможных претензий.
Материалы, позволяющие идентифицировать клиента или автомобиль, не публикуются в рекламе или социальных сетях без отдельного разрешения, если публикация не требуется законом.
7. Получатели данных
В необходимом объёме данные могут получать:
- поставщики хостинга, электронной почты, сайта и системы бронирования;
- поставщики связи и мессенджеров, которыми выбирает воспользоваться клиент;
- бухгалтер и поставщик бухгалтерских услуг;
- банки и поставщики платёжных решений;
- поставщики запчастей для проверки совместимости и выполнения заказа;
- IT-специалисты и поставщики безопасности;
- профессиональные юридические, страховые и технические консультанты;
- государственные органы, если передача требуется законом;
- новый владелец бизнеса при реорганизации или передаче предприятия с соблюдением закона.
Поставщики, действующие как обработчики, обязаны использовать данные по поручению OnlyWorks OÜ, соблюдать конфиденциальность и применять надлежащие меры защиты.
8. Передача за пределы Европейской экономической зоны
Некоторые технологические поставщики могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ. В таких случаях используются предусмотренные GDPR гарантии: решение Европейской комиссии об адекватности, стандартные договорные положения или другое законное основание. Информацию о конкретной передаче можно запросить по электронной почте.
При использовании WhatsApp, Google Maps или другого внешнего сервиса его поставщик также обрабатывает данные по собственной политике конфиденциальности.
9. Сроки хранения
Данные хранятся только пока это необходимо для соответствующей цели:
- запросы, не завершившиеся заказом, — обычно до 2 лет после последнего содержательного контакта;
- записи, согласования, история обслуживания и материалы заказа — в течение срока договорных отношений и периода, необходимого для рассмотрения требований;
- письменные претензии и связанные доказательства — до завершения дела и истечения применимых сроков требований;
- бухгалтерские первичные документы, договоры и записи, необходимые для восстановления хозяйственной операции, — обычно 7 лет после окончания соответствующего финансового года или дольше, если этого требует закон;
- данные маркетингового согласия — до отзыва согласия или прекращения маркетинга;
- выбор cookie — до истечения срока записи о согласии либо его изменения;
- технические журналы — ограниченный срок, необходимый для безопасности, расследования ошибок и предотвращения злоупотреблений.
Если несколько сроков применяются одновременно, данные могут храниться до окончания самого длительного обязательного срока. После этого они удаляются или необратимо обезличиваются.
10. Автоматизированные решения
OnlyWorks OÜ не принимает решения, создающие для человека юридические или аналогично существенные последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки. Техническая фильтрация спама и безопасность сайта не используются для автоматического решения о праве клиента на услугу.
11. Права человека
В предусмотренных GDPR случаях вы вправе:
- получить информацию об обработке и копию данных;
- потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных;
- потребовать удаления данных;
- потребовать ограничения обработки;
- возразить против обработки, основанной на законном интересе;
- получить предоставленные вами данные в переносимом формате, когда применимо;
- отозвать согласие;
- подать жалобу в надзорный орган.
Права не являются абсолютными. Например, данные нельзя удалить, пока закон обязывает хранить бухгалтерский документ или пока они необходимы для рассмотрения юридического требования.
Для обращения напишите на info@autopulse.ee. Укажите, какое право хотите реализовать. Перед раскрытием данных может потребоваться подтверждение личности. Ответ предоставляется в срок, установленный GDPR.
Надзорный орган Эстонии: Andmekaitse Inspektsioon — www.aki.ee.
12. Безопасность
OnlyWorks OÜ применяет соразмерные организационные и технические меры: ограничение доступа, управление учётными записями, резервное копирование, обновление программного обеспечения, защищённую передачу данных и контроль поставщиков. Абсолютная безопасность передачи или хранения данных не может быть гарантирована, однако риски регулярно оцениваются с учётом характера информации.
13. Cookie и внешние сервисы
Подробности о категориях cookie, внешнем содержимом и управлении согласием приведены в Политике использования файлов cookie. Необязательная аналитика и маркетинговые технологии не должны активироваться до согласия.
14. Изменения политики
Политика может обновляться при изменении услуг, процессов, сайта или законодательства. Актуальная редакция и дата обновления публикуются на autopulse.ee.
